Politique
Politique d’hygiène
Dans le cadre de la politique d’hygiène, NephroCare a adopté les lignes directrices communes à tous les établissements.
La prévention du risque infectieux est organisée dans chaque établissement par la mise en place de structures telles que le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) et l’EOH (Equipe Opérationnelle d’Hygiène) composées de professionnels formés.
Leurs principales missions sont de:
- » prévenir les infections par la mise en place de bonnes pratiques
professionnelles - » surveiller les cas de suspicions d’infections
- » former, informer et sensibiliser les professionnels et les patients
A son arrivée, l’équipe soignante informe chaque patient sur les mesures d’hygiène indispensables pour garantir la sécurité de sa prise en charge.
Ces mesures d’hygiène s’appliquent également à l’environnement du patient par une maîtrise des circuits (linge, restauration, bio nettoyage des locaux …).
Politique environnementale
Les établissements NephroCare sont attachés à la mise en place d’une politique environnementale respectant la réglementation et intégrant la notion de développement durable.
Nous nous engageons dans une démarche volontaire de certification ISO 14001, reconnaissance de l’investissement de l’établissement en matière d’environnement.
Les principales actions mises en œuvre sont relatives:
- » à la maîtrise de l’élimination des déchets d’activité de soins
- » au suivi des consommations d’eau et d’électricité sous forme d’écoreporting
- » à la sélection de fournisseurs sensibilisés au respect de l’environnement
En parallèle, nous menons une veille réglementaire et nous sommes vigilants aux avancées technologiques qui nous permettront d’améliorer les conditions de prise en charge de nos patients et de contribuer à la protection de l’environnement.
Sécurité des soins
Notre objectif est d’augmenter l’espérance de vie tout en améliorant la sécurité des soins.
Centrée sur le patient, notre organisation privilégie la coordination des soins avec les différents professionnels de santé (médecins traitants, médecins spécialistes, plateaux techniques spécialisés …).
Nos patients sont accueillis par un personnel compétent et expérimenté. Il travaille dans le respect des procédures de soins validées au sein de l’établissement.
Les établissements NephroCare sont équipés de matériel haute technologie faisant l’objet d’une maintenance régulière afin d’offrir une sécurité accrue.
Ce dispositif de sécurité des soins est renforcé par l’éducation des patients aux principaux actes de leur prise en charge.
Evaluations de la qualité de la prise en charge
Le patient est directement impliqué dans l’amélioration de sa prise en charge par:
- » les enquêtes de satisfaction réalisées périodiquement dans chaque établissement
- » les réunions des instances réglementaires (CLIN, Comité de pilotage …)
- » le circuit de gestion des plaintes et suggestions
- » la CRUQ (Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge) veille
au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil
des personnes malades, de leurs proches et de leur prise en charge. La CRUQ facilite les démarches
de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès
des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées
des suites de leurs demandes.
Cette commission peut être saisie en d’adressant par écrit au Président de la CRUQ.
Des dispositifs d’évaluation interne sont déployés dans les établissements sur différentes thématiques telles que l’hygiène et la sécurité des soins.
L’établissement s’organise également pour répondre aux exigences en matière d’évaluation externe : Certification HAS, Score ICALIN, Certifications ISO.
Fresenius Medical Care est engagé dans une dynamique d’évaluation globale, gage de sécurité pour les patients et de satisfaction pour les professionnels.
